VPNXF 支援中心

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。建立帳戶前，請確認使用者名稱容易辨識；密碼應與其他網站分開使用，並保存在可信任的密碼管理工具中。之後查看方案、取得訂閱或提交客服單，都需要登入同一個帳戶。由於建立帳戶不需要電子郵件，請勿預設能透過電子郵件重設密碼；請以使用者面板實際提供的帳戶復原方式為準。如果無法登入，先檢查使用者名稱、大小寫和輸入法，再確認是否輸入了舊密碼。聯絡客服時可以描述頁面顯示的訊息，但請勿傳送密碼或完整訂閱連結，也不要在公開討論區張貼帳戶資料。

VPNXF 不限裝置數量，單純更換電腦或新增裝置，不必因裝置數量另選方案。新裝置仍須登入原帳戶，取得適用於該平台的用戶端與訂閱，再完成匯入及連線確認。支援平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；用戶端下載入口位於使用者面板，iOS 的取得方式與帳戶訂閱狀態請依面板提示處理。安裝用戶端與取得可用訂閱是不同步驟，請勿只因安裝完成就認定已成功連線。裝置數量不限不代表流量不限，使用時仍應查看帳戶中的流量狀況。淘汰舊裝置前，請先登出帳戶並清除儲存在裝置上的訂閱資料。

先在使用者面板確認帳戶與方案狀態，再開啟用戶端的訂閱或設定管理頁面，找到原有設定並執行更新。更新完成後，確認線路清單已更新，再重新選擇線路連線；不必只因線路名稱變更就刪除整個用戶端。如果更新失敗，先確認本機網路正常，並檢查原連結是否完整、複製時是否夾帶空格。只有在面板提示連結已變更、舊設定無法修復或需要重新取得訂閱時，才從面板複製目前的連結並匯入。訂閱連結屬於帳戶存取資料，請勿交給陌生人代為檢查，也不要上傳至公開的連結檢測網站；截圖時請遮住完整網址。

請從使用者面板的用戶端入口取得用戶端，登入後也可查看訂閱。Windows / macOS / Android / Linux 使用者登入即可取得對應用戶端；iOS 請依面板顯示的取得方式與帳戶訂閱狀態處理。安裝軟體只完成本機端的準備，線路清單通常還需要匯入帳戶對應的訂閱，並在用戶端啟用該設定。如果介面仍是空白，先確認是否匯入成功、是否選取剛匯入的設定，以及面板中的方案是否可用。請勿以搜尋結果中的陌生下載頁面取代用戶端，也不要將其他帳戶的設定混入目前的訂閱。初次操作可依新手指南完成匯入，再確認是否能實際連線至目標網站。

顯示已連線通常代表用戶端已建立目前的連線，不表示所有網站都能正常開啟。先中斷連線，確認本機網路能否存取原本可正常使用的網站；如果本機網路本身異常，應先處理網路問題。接著重新連線並改用其他線路，分別測試一般網頁與目標網站，以判斷是整體無法連線，還是單一服務異常。若只有目標服務無法使用，再確認該服務是否公告維護、帳戶狀態是否正常，以及用戶端規則是否將它分配至預期線路。排查時請勿一次更改所有設定，否則很難找出原因。提交客服單時，請附上發生時間、裝置平台、線路名稱、錯誤訊息及已嘗試的步驟；截圖應遮住訂閱資料。

瀏覽器與 App 可能使用不同的網路路徑。有些 App 不會使用系統代理，有些網域則可能依用戶端的分流規則直接連線，因此瀏覽器正常不代表該 App 一定使用所選線路。先查看用戶端目前的模式、App 規則與連線記錄，確認失敗的請求實際經過哪條路徑；若用戶端提供進階網路接管功能，請先閱讀面板或用戶端說明，再依提示啟用所需的系統權限。也請檢查是否同時執行其他代理軟體，以免設定互相衝突。企業管理的裝置請勿自行更改網路政策，應先詢問管理員。確認時，先關閉再重新開啟目標 App，保持其他設定不變後比較結果。

先記下完整錯誤訊息，判斷是無法取得訂閱、內容解析失敗，還是設定尚未啟用。無法取得時，檢查本機網路、帳戶狀態，以及複製的連結是否完整；解析失敗時，請確認面板提供的訂閱格式是否適用於目前的用戶端，不要只憑檔案副檔名判斷。若匯入成功但沒有線路，確認是否選取新設定，並嘗試在原設定中執行更新。請勿反覆匯入同一連結，建立大量重複設定，這會讓後續排查更複雜。仍無法解決時，透過面板提交客服單，說明裝置平台、用戶端顯示的訊息及操作步驟；需要截圖時請遮住訂閱網址，也不要擅自修改連結內容碰運氣。

這兩類問題應分開處理。若懷疑訂閱連結外洩，先停止公開分享，並確認使用者面板是否提供重設訂閱的入口；若有，依提示處理後更新自己的裝置設定；若沒有，請提交客服單詢問處理方式。變更登入密碼不一定會同步使舊訂閱失效，請勿將兩者視為同一項操作。若系統提示需要網路權限，請確認目前執行的軟體是否來自面板入口，並閱讀權限用途後再決定是否允許。無法確認的彈出視窗請勿直接放行。VPNXF 的信任承諾是不記錄日誌，但這不能取代本機裝置與帳戶資料的管理；密碼、訂閱網址及客服單截圖仍須妥善保管。

先固定目標影片、畫質與本機網路，再比較不同線路，避免一邊換網路、一邊調整畫質，最後無法判斷改善來自哪個因素。用戶端顯示的連線狀態不能取代實際播放體驗，應觀察影片是否順利開始、拖曳進度是否順暢，以及能否持續播放。可先比較同一地區的不同線路，再嘗試其他適合目標服務的地區；若提供 IEPL 專線，也應根據實際使用結果判斷，不要只看名稱。測試期間請暫停其他裝置的大量流量作業，並留意本機無線網路是否壅塞。如果問題只在特定時段反覆發生，記錄時間、線路名稱與目標服務後提交客服單，比只說速度很慢更容易找出原因。

這些名稱描述的是線路路徑或承載方式，並不保證每個地區都會更快。選擇線路時，先確認要使用的服務與所需的出口地區，再查看面板目前提供的線路類型。IEPL 專線、中轉與直連可作為比較的起點，但仍應在自己的網路環境中確認連線及持續存取的表現。請勿只憑地理距離判斷體驗，也不要將單次測試結果視為所有時段的結論。VPNXF 覆蓋 110+ 個國家 / 250+ 條線路，實際可選線路以面板為準；線路頁可用來了解類型與地區，用戶端則用於實際連線。若沒有明確的地區需求，優先比較能穩定開啟目標服務的線路。

串流影音平台會依據出口地區、帳戶地區、內容授權與 App 狀態判斷可播放內容，換線只會改變其中部分條件。先確認目標內容是否在所選地區取得授權，再檢查帳戶設定與平台提示；線路連得上，不代表一定能觀看該地區的片庫。切換線路後，請關閉並重新開啟 App；必要時依平台官方說明清除快取，再確認目標片名是否能播放，不要只看首頁能否載入。請勿為了反覆測試而任意變更付款地區或帳戶資料。若同一條線路只在特定平台出現錯誤，請保留錯誤訊息並查看串流影音指南；提交客服單時提供平台名稱、所選線路與目標內容，請勿傳送平台密碼。

先確認問題發生在哪個環節：網頁無法開啟、登入後出現錯誤、請求中斷，還是帳戶權限不足。若網頁完全無法開啟，優先檢查用戶端連線、分流規則與出口地區；若網頁正常但功能無法使用，則應一併確認平台服務範圍、帳戶權限與平台狀態。有些工具也會使用獨立的登入或 API 網域，因此只測試首頁並不足夠。可使用同一帳戶執行相同操作，並比較其他適合目標服務的線路，記錄是否出現相同訊息。網路加速無法取代平台的帳戶授權，也不會改變平台使用規則。排查 Cursor 等工具時，客服單只需說明錯誤類型，請勿附上工作區金鑰或私人專案內容。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設，不是每個月月初重設；剩餘流量與重設日期請以使用者面板顯示為準。中途升級時，價差會按剩餘天數折算；操作前請確認面板提供的訂單內容與生效資訊，不要自行按整月價差推算。選擇方案時，可依自己的影片觀看、檔案傳輸與日常存取需求比較流量，不必因更換裝置而升級。如果帳戶顯示的流量與預期不同，先確認登入的帳戶、目前方案與開通資訊，再透過客服單說明差異，避免重複操作而產生更多待處理訂單。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。流量包與月訂閱的主要差異在於使用方式與計費方式：月訂閱流量依開通日每月重設，流量包則使用包內流量，不按月重設。永久不過期僅適用於流量包，不適用於月訂閱。若使用頻率不固定，可依自己的流量需求比較兩種方式；若經常持續使用，也請先確認方案頁內容，不要只比較單次付款金額。若要了解帳戶內不同產品如何切換、能否同時使用或生效順序，請先查看面板說明；若說明不清楚，請提交客服單確認，不要自行假設流量一定會累加。

支援支付寶 / 微信支付 / USDT。收款資訊與付款步驟請以使用者面板目前的訂單頁為準，不要匯款至聊天訊息轉傳的陌生收款地址。付款後若方案狀態沒有變更，先回到原訂單確認付款狀態，再重新整理帳戶總覽，並確認目前登入的是下單帳戶。請勿因畫面尚未更新就重複付款或建立多筆相同訂單。如需客服協助查核，請透過面板客服單提供訂單識別資訊、付款方式、付款時間及相關提示；憑證截圖應遮住不必要的個人資訊。使用 USDT 時，請仔細核對訂單明確列出的網路與地址；若無法確認，請先暫停操作並詢問客服。

VPNXF 提供 30 天無理由退款，完整適用說明請參閱使用條款。如需申請，請登入原下單帳戶，透過面板客服單說明退款意願，並提供對應的訂單識別資訊，以便查核訂單。可一併補充遇到的連線問題，協助確認狀況，但無須先完成故障排查才提出退款申請。提交前請確認帳戶與訂單資料；提交後可在原客服單查看回覆並補充必要資訊，請勿在公開頁面張貼付款憑證。處理進度、退款方式與退款入帳情況，請以客服單回覆及實際付款紀錄為準，不要自行推測入帳時間。若考慮更換方案，也可先確認方案頁與條款，釐清所需操作後再繼續。